Una de las premisas que se sostiene en pie a través del paso del tiempo con respecto a la formación de una buena imagen de la empresa es que debe fomentarse la construcción de una relación sólida entre dicha firma y sus clientes si se quiere alcanzar el éxito, una relación bidireccional. Hace varios años esta comunicación se realizaba mediante los caminos más tradicionales, como la publicidad gráfica, pero en la actualidad tenemos internet y, por ende, también tenemos las redes sociales. Entonces, la tarea de llevar a cabo un contacto eficaz con la comunidad es el Community Manager, también conocido por sus siglas: CM.
Entonces, como podrás entender, el área de trabajo de un Community Manager son las redes sociales y su función es convertirse en un enlace entre los usuarios que en éstas se desenvuelven y la empresa que busca acercarse a ellos.
Tareas que debe realizar un Community Manager
Un CM deberá encargarse, primeramente, de llevar a cabo un trabajo de investigación sobre el público y posibles clientes de la firma a la que representa. Como siempre, hay un target ideal y éste se encuentra en determinadas redes, por lo que la estrategia posterior no tendría por qué ampliarse a todas las opciones, sino limitarse para tener un mayor potencial de crecimiento.
Luego de identificar estas variables, tendrá que distinguir qué información es la que las personas buscan, qué es lo que precisan, qué es lo que estos clientes esperan de la empresa… para dárselos. Es en este punto cuando el marketing de contenidos cobra fuerza.
El siguiente paso es la difusión del material y de esto también tendrá que encargarse el CM, asegurando un balance adecuado entre costos y beneficios de, por ejemplo, la publicidad. Una vez hecho esto, el CM deberá estudiar los resultados y las estadísticas, haciendo uso de distintas herramientas para poder leerlos correctamente. Las conclusiones arrojarán nuevos problemas, impactos y, sobre todo, cuál es el camino a seguir para poder generar interacción con los usuarios (que son potenciales clientes, no olvidemos).
Al resolver las quejas y las dudas que surjan con responsabilidad y prontitud, la marca comenzará a obtener mayor visibilidad en las redes sociales, lo que se traducirá en confianza y, por supuesto, ventas. Además, esto también brindará a la empresa una imagen renovada, dando cuenta de que se trata de una firma que se adapta a los tiempos que corren para estar siempre a disposición de sus clientes, quienes hacen de las nuevas tecnologías un modo de vida.
¿Y las ventajas?
Los beneficios de convertirte en Community Manager son muchos, ya sea que quieras aplicar los conocimientos en tu propia empresa o quieras trabajar para una. Es por esto que a continuación te nombraremos algunas de las razones por las cuales deberías entrar de lleno en este mundo:
- Profesión recién nacida: al tratarse de un trabajo con pocos años de existencia, hay mucho lugar en el mercado. Si bien ya se ha avanzado bastante, el comportamiento de internet, la tecnología y los usuarios mismos siempre varía a gran velocidad. Si eres dueño de una empresa, entonces déjame decirte que es indispensable que tu comercio tenga una presencia destacada en las redes, sobre todo por la competencia.
- Filosofía en marcha: todas las empresas cuentan con una misión, visión y valores a seguir. Las redes sociales son el vehículo ideal para darlos a conocer al público, estableciendo un enlace más humanizado con tus clientes, pero igualmente profesional. Hoy en día, por ejemplo, están en boga los conceptos ecológicos.
- Reputación: crecerá enormemente al estar en un contacto más directo con tu público. Además, el hecho de brindar una nueva vía de canalización para las quejas e incertidumbres hace que evitar problemas sea más simple. Ten en cuenta que la atención al cliente suele ser la línea de fuego para terminar de fidelizar o espantar a los interesados.
- Estadísticas más completas: los registros serán mucho más ricos gracias a la posibilidad de segmentación que ofrecen las redes sociales. De este modo, también podrás conocer más a fondo las razones por las cuales tus clientes eligen unos productos/servicios y otros no. Al saber hacer estas lecturas, podrás generar nuevas oportunidades para el negocio y hacer alianzas estratégicas más provechosas.
- Sin límites: si bien siempre hay pautas y reglas a seguir, la amplitud de opciones para accionar y la constante complejización del medio hace que prácticamente no haya fronteras para tu lado creativo y tampoco para el crecimiento de tu conocimiento, por lo que la formación y la experiencia constante marcarán la diferencia.